Als ich mein Unternehmen gründete, war ich davon überzeugt, dass es nicht nötig sei, Zeugnisse zu "schreiben", da ich glaubte, sie sollten rein organisch sein. Ich habe jedoch schnell erkannt, dass die Studierenden ihr Feedback auf viele informelle Arten geben, und ohne ein wenig Struktur können diese wertvollen Erkenntnisse verloren gehen. Ich ging auch davon aus, dass die Studierenden ihre Gedanken automatisch mitteilen würden, aber ich erfuhr, dass viele dies einfach nicht tun, wenn sie nicht gefragt werden. Als ich anfing, Zeugnisse mit den richtigen Aufforderungen anzufordern, wurden die Antworten viel aussagekräftiger und effektiver.
Um Zeugnisse effektiv anzufordern und Ihre Kunden zu ermutigen, die Art von Feedback zu geben, nach der Sie suchen, bereiten Sie im Voraus eine Reihe von Leitfragen vor. Halten Sie den Fragebogen kurz - idealerweise 3 bis 5 Fragen -, damit der Kunde nicht das Gefühl hat, zu viel Mühe zu haben oder seine Zeit zu vergeuden, was zu kurzen, allgemeinen Antworten führen könnte.
Wenn Sie einen besonders treuen Kunden ansprechen, der bereits seine Wertschätzung für Ihren Service zum Ausdruck gebracht hat, können Sie gerne ein paar zusätzliche Fragen stellen. Loyale Kunden geben eher ein detailliertes und enthusiastisches Feedback.
Hier ist
ein Beispiel für einen Fragebogen, den Herr Dancy an seine Studenten schickt, mit farblich gekennzeichneten Fragen, von den wichtigsten bis hin zu den zusätzlichen Fragen.