17 Tipps zur Vorbereitung Ihres Online-Shops auf das Weihnachtsgeschäft

Wie Sie sich auf Black Friday und Cyber Monday vorbereiten, den Verlust von Kunden während der Kampagne vermeiden und die Ergebnisse zusammenfassen

Der schwarze Freitag ist ein Ausverkauf, der im November am Tag nach Thanksgiving und am Cyber Monday unmittelbar nach dem Feiertagswochenende stattfindet. Ursprünglich nur in den USA populär, hat sich die Tradition schließlich auf der ganzen Welt verbreitet. Diese Verkäufe werden oft zusammengelegt, so dass sich die Shopping-Events über das gesamte Wochenende erstrecken.

Im Jahr 2024 beginnt der Black Friday um Mitternacht am 29. November und läuft bis zum 30. November, gefolgt vom Cyber Monday am 2. Dezember. Es wird erwartet, dass Elektronik, Kleidung und Lebensmittel die beliebtesten Produktkategorien sein werden, die fast die Hälfte der Online-Ausgaben in dieser Weihnachtssaison ausmachen - 103,8 Milliarden Dollar.

Hier finden Sie praktische Tipps, die Ihnen helfen, Ihren Online-Shop auf den Black Friday und den Cyber Monday vorzubereiten, den Verlust von Kunden zu vermeiden und Vorschläge zu machen, was Sie nach dem Ende der Kampagne tun können.
Inhalt:

Wie Sie sich auf den Online-Urlaubsverkauf vorbereiten

Überlegen Sie, welche Ziele Sie mit einem Verkauf erreichen wollen. Wählen Sie die richtigen Produkte aus, die für mehr Besucher und höhere Gewinne sorgen. Bereiten Sie die Website für den Verkauf im Voraus vor, denken Sie über mögliche Szenarien nach und erstellen Sie Notfallpläne. Wenn während des Verkaufs etwas schief geht, können Sie schnell Entscheidungen treffen und sich aus jeder brenzligen Situation befreien.

Wie sorgfältig Sie sich vorbereiten und planen, wird über Erfolg oder Misserfolg der Aktion entscheiden.
Setzen Sie messbare und erreichbare Ziele
Bevor Sie eine Werbekampagne starten, müssen Sie den Zweck der Kampagne definieren - also, warum Sie sie durchführen und welche Ergebnisse Sie erwarten. "So viel wie möglich verkaufen" ist kein realistisches oder praktikables Ziel, da es schwierig sein wird, die Wirksamkeit der Kampagne genau zu messen.

Der SMART-Rahmen wird häufig für die Festlegung von Zielen im Projektmanagement verwendet, und die gleiche Methode kann auch hier angewendet werden:
1
Spezifisch: Das Ziel sollte spezifisch sein, z. B. die Steigerung des Verkaufs von Wollkleidern.
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Messbar: Die Erreichung des Ziels kann in Zahlen gemessen werden, z. B. die 300-fache Steigerung des Verkaufs von Wollkleidern.
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Erreichbar: Der Plan für den Verkauf muss realistisch und erreichbar sein - bauen Sie auf Ihren bisherigen Erfahrungen und früheren Kampagnen auf. "Die Steigerung des Verkaufs von Wollkleidern um 10 % im Vergleich zum letzten November ist ein spezifisches, messbares und erreichbares Ziel.
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Relevant: Das Angebot sollte für die Jahreszeit relevant sein. Es ist unwahrscheinlich, dass ein Sommerschlussverkauf im November sinnvoll ist.
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Zeitgebunden: Die Erreichung des Ziels sollte zeitlich begrenzt sein, z. B. während des Cyber-Wochenendes.
Wenn Sie sich ein spezifisches, messbares und erreichbares Ziel setzen, können Sie die Ergebnisse viel besser analysieren und verstehen, wie effektiv Ihre Kommunikationskanäle funktioniert haben.
Wählen Sie die richtigen Produkte für den Black Friday Sale
Bieten Sie einen Rabatt auf beliebte Artikel an, die bei den Nutzern beliebt sind - das bringt höchstwahrscheinlich Besucher auf Ihre Website. Bieten Sie außerdem einen Rabatt auf bestimmte Artikel an, die sich für Sie am besten verkaufen lassen. Auf diese Weise sehen die Besucher beliebter Artikel andere Angebote, was die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs erhöht.

Eine weitere Strategie besteht darin, die Aufmerksamkeit eines Käufers auf ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Kategorie zu lenken, indem Sie ihm einen Rabatt anbieten. Das hat viele Vorteile: Der Käufer wird neugierig, probiert es aus und kauft möglicherweise das nächste Mal zum vollen Preis.
Prüfen Sie die Verfügbarkeit der Produkte vor der Kampagne
Behalten Sie während der Aktion die Verfügbarkeit der Artikel auf der Website im Auge. Wenn Sie den Produktkatalog auf Tilda verwenden, wird die Anzahl der Artikel nach jedem Kauf automatisch neu berechnet. Richten Sie eine automatische Produktbuchung im Katalog ein, nachdem Sie das Produkt in den Warenkorb gelegt haben. So vermeiden Sie Situationen, in denen ein Besucher einen Artikel in den Warenkorb legt und weiter auf der Website stöbert, ihn dann aber nicht kaufen kann, weil er in der Zwischenzeit ausverkauft ist.
Um die automatische Produktbuchung einzustellen, gehen Sie zu Websiteeinstellungen → Zahlungssysteme → Allgemeine Zahlungseinstellungen → Produkt buchen.

Bereiten Sie Ihre Website schon im Voraus auf den Verkauf vor

Aktualisieren Sie in der Ruhe vor dem Black Friday die Website, damit Sie die Seiten am großen Tag stressfrei veröffentlichen können.

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Kennzeichnen Sie rabattierte Artikel mit "SALE" und zeigen Sie die alten und neuen Preise an. Die Einstellung ist für die ST3XX-Blöcke verfügbar. Bitte beachten Sie, wenn Sie den Produktkatalog angeschlossen haben, können Sie die Daten nicht im Voraus einstellen - Änderungen im Bestand werden sofort und ohne Veröffentlichung angezeigt.
SALE-Etikett im Block ST310N aus der Kategorie "Store".
2
Erstellen Sie auf Ihrer Website eine Rubrik mit Sonderangeboten für den Schwarzen Freitag.
3
Fügen Sie Feedback-Widgets hinzu, damit die Nutzer schnell mit Ihnen in Kontakt treten und Fragen stellen können. Dazu können Sie Blöcke aus den Kategorien "Formular und Schaltfläche" und "Sonstiges" verwenden. Bereiten Sie Antwortskripte im Voraus vor, damit Sie während des Verkaufs weniger Zeit für die Formulierung von Sätzen aufwenden müssen.
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Fügen Sie einen Abschnitt "Siehe auch" hinzu und empfehlen Sie den Nutzern verwandte Produkte. Dies wird dazu beitragen, Ihren durchschnittlichen Verkauf zu steigern.
5
Fügen Sie zusätzliche Artikel, Dienstleistungen oder Rabatte auf Ihrer "Danke"-Seite hinzu.
Kunden sehen die "Danke"-Seite nach einem Kauf

Bereiten Sie Ihre Versandoptionen vor

Bieten Sie Ihren Kunden mehrere Versandoptionen an: Lieferung nach Hause, Postzustellung oder Selbstabholung. In Zeiten hoher Nachfrage ist es wichtig, dass Sie die Erwartungen Ihrer Kunden an die Lieferzeiten erfüllen. Setzen Sie realistische Lieferzeiten fest, und wenn sich der Kurier verspätet, warnen Sie ihn oder vereinbaren Sie ein anderes Zeitfenster.
Im Warenkorb angezeigte Versandoptionen
Informieren Sie Ihre potenziellen Kunden darüber, dass Ihr Geschäft durch Desinfektion und Belüftung der Räumlichkeiten, Temperaturmessung, obligatorisches Tragen von Masken usw. sicher für die Abholung ist. Auf diese Weise ermutigen Sie die Leute, ihre Bestellungen abzuholen, und verringern die Arbeitsbelastung des Lieferdienstes.

Mehrere Zahlungsarten hinzufügen

Stellen Sie sicher, dass Sie mehrere Zahlungsoptionen aktiviert haben: Online-Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte, PayPal, Apple Pay, Nachnahme und andere. Für Barzahlungen sollten Sie in Erwägung ziehen, dem Warenkorb ein zusätzliches Feld "Wie viel Wechselgeld wird benötigt" hinzuzufügen, damit die Zusteller den richtigen Betrag im Voraus vorbereiten können.

Wir empfehlen, dass Sie mindestens zwei funktionierende Zahlungsoptionen haben: Wenn eine davon ausfällt, können Sie schnell auf die zweite umsteigen, ohne dass Ihnen Umsätze verloren gehen.

Prüfen Sie die mobile Version Ihrer Website

Laut dem Adobe Holiday Shopping Report werden die Verbraucher in dieser Urlaubssaison mehr als 86 Milliarden Dollar online über ihr Smartphone ausgeben und damit die Gesamtausgaben im Vergleich zum Vorjahr um 16,6 % übertreffen. Potenzielle Kunden können die Website von verschiedenen Geräten aus aufrufen: Laptop, Tablet oder Smartphone. So kann es sein, dass jemand morgens auf dem Weg zur Arbeit Ihre Anzeige auf Instagram sieht und abends von seinem Computer zu Hause aus einen Kauf tätigt. Die Website sollte auf allen gängigen Geräten gut aussehen und schnell laden - das hinterlässt einen guten Eindruck beim Kunden und hält sein Interesse an Ihrer Marke und Ihren Produkten aufrecht.

Überprüfen Sie, wie Ihre Website auf mobilen Geräten aussieht, und ersetzen Sie bei Bedarf Blöcke. Um das Laden der Seiten zu beschleunigen, sollten Sie Lazy Load aktivieren (falls Sie es zuvor deaktiviert haben), keinen Code von Drittanbietern verwenden und nicht viele Bilder am Anfang der Website einfügen.

Wenn Sie mehr über die Optimierung mobiler Versionen von Websites erfahren möchten, lesen Sie unseren Artikel über die Beschleunigung von Tilda-Websites.

Wie man potenziellen Kunden einen bevorstehenden Verkauf ankündigt

Kommunizieren Sie über den bevorstehenden Verkauf über alle verfügbaren Kanäle: Website, Newsletter, Werbung in den sozialen Medien und Beiträge von Meinungsmachern und Meinungsführern. Jeder Kontakt, den Sie mit Ihrem Publikum aufnehmen, kann sich als entscheidend erweisen. Schauen wir uns diese Kommunikationskanäle einmal genauer an.

Veröffentlichen Sie Informationen über den Verkauf auf Ihrer Website

Die günstigste Lösung ist, die Besucher Ihrer Website über die Aktion zu informieren. Sie sind bereits an den Produkten oder Dienstleistungen interessiert, so dass das Versprechen eines Vorteils sie ermutigen wird, später auf die Website zurückzukehren und einen Kauf zu tätigen.
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Platzieren Sie einen Countdown-Timer auf dem Umschlag, der den Verkaufsstart anzeigt. Fügen Sie entweder den Block CR34 ("Cover mit Countdown und Abonnementformular") oder CR35 ("Cover mit Countdown und Schaltflächen") hinzu.
Block CR34 "Cover mit Countdown und Aboformular" aus der Kategorie "Cover".
2
Fügen Sie einen Nachrichtenticker mit der Verkaufsankündigung hinzu, indem Sie den Block DV13 ("Endloslauftext") aus der Kategorie "Divider" verwenden.
Block DV13 "Unendlicher Lauftext" aus der Kategorie "Teiler".
3
Fügen Sie ein hübsches Pop-up-Fenster in der Ecke des Bildschirms ein und informieren Sie Ihre Besucher mit dem Block BF504 ("Pop-up: Formular in der Ecke des Bildschirms") über zukünftige Aktionen.
Block BF504 "Pop-up: Formular in der Ecke des Bildschirms" aus der Kategorie "Formular und Schaltfläche".
4
Integrieren Sie die Ankündigung des Schwarzen Freitags in das Design eines bestehenden Covers auf der Homepage.
Dies sind nur ein paar Beispiele - es gibt noch viele weitere mögliche Lösungen. Schauen Sie sich die#nbspTilda Block-Bibliothek an und finden Sie eine, die für Sie geeignet ist.

Senden Sie einen Newsletter an frühere Kunden

Informieren Sie Ihre bestehenden Kunden, die Ihre Produkte und Dienstleistungen bereits gekauft haben, über die bevorstehenden Rabatte. Warme Zielgruppen entscheiden sich eher für einen erneuten Kauf, wenn sie mit der Qualität des Produkts zufrieden sind, die Marke mögen und wenn Sie ihnen etwas Besonderes bieten. Senden Sie ihnen zum Beispiel einen Promo-Code für einen zusätzlichen Rabatt oder ein Geschenk als Gegenleistung für ihren Kauf.

Schalten Sie Anzeigen in sozialen Medien

Informieren Sie Personen, die Ihre Website bereits besucht haben, über die Rabatte - zeigen Sie ihnen Ihre Anzeigen in den sozialen Medien. Wenn Sie kein Pixel für Retargeting eingerichtet haben, schalten Sie Anzeigen in sozialen Netzwerken nach Interessen oder geografischem Standort.

Auch wenn Sie bezahlte Anzeigen schalten wollen, sollten Sie Posts auf den offiziellen Social-Media-Konten Ihres Geschäfts nicht unterschätzen. Bauen Sie in Ihren Beiträgen allmählich das Interesse des Publikums am Verkauf auf, sprechen Sie über Ihre Produkte und verwickeln Sie die Leute in Gespräche, um sie häufiger in ihre Feeds zu bekommen.

Mit Influencern werben

Das Publikum vertraut seinen Meinungsführern, weshalb Werbeintegrationen mit Bloggern und anderen Schwergewichten der sozialen Medien eine zusätzliche Quelle für den Verkehr auf Ihrer Website sein können.

Um Ihre Statistiken hoch zu halten, wählen Sie einen Influencer mit dem richtigen Publikum für Ihr Produkt. Bevor Sie einer Zusammenarbeit zustimmen, bitten Sie den Blogger um einen Screenshot der sozialen und demografischen Daten seines Publikums sowie um Statistiken über ähnliche Integrationen und stellen Sie sicher, dass er im letzten Jahr nicht mit Ihren Konkurrenten zusammengearbeitet hat.

Um Statistiken über Konversionen und Käufe zu verfolgen, fügen Sie dem Link, den der Blogger potenziellen Käufern anzeigt , ein UTM-Tag sowie einen Promo-Code für einen Rabatt hinzu.
Ein Beispiel für die Integration von Werbung bei einem YouTube-Blogger

Wie man Kunden während eines Verkaufs nicht verliert

Am Black Friday ist die Konkurrenz groß, da Online-Shops und -Marktplätze aggressiv um die Aufmerksamkeit der Käufer kämpfen. Erstellen Sie einen Aktionsplan, um sicherzustellen, dass Sie nichts übersehen, seien Sie höflich und antworten Sie umgehend auf Kundennachrichten. Während eines Ausverkaufs kann Zaudern teuer werden.

Pünktlich mit Ihren Updates online gehen

Aktualisieren Sie Ihre Preise im Online-Shop um Punkt Mitternacht. Auf diese Weise verlieren Sie keine Käufer, die aktiv nach Rabatten Ausschau halten und gleich zu Beginn der Aktion kaufen, um sicherzugehen, dass alle Ihre Produkte vorrätig und einsatzbereit sind.

Schnelles Beantworten von Nachrichten

Am Schwarzen Freitag bevorzugen potenzielle Käufer diejenigen, die schnell auf ihre Fragen über Messenger, E-Mail, Telefon und soziale Medien reagieren. Beziehen Sie mehr Personen aus dem Team in die Kommunikation mit Kunden ein, damit Sie keine Kunden verpassen.
Halten Sie den Inhalt Ihrer Website auf dem neuesten Stand
Blenden Sie den Countdown-Balken aus, ersetzen Sie Bilder über den bevorstehenden Black Friday-Ausverkauf durch neue, die den Beginn des Verkaufs ankündigen. Wenn ein Werbeartikel nicht mehr vorrätig ist, ersetzen Sie ihn schnell durch einen anderen. Wenn Ihre Lieferfahrer mit dem Bestellfluss nicht mithalten können, entfernen Sie diese Lieferoption und weisen Sie Ihre Käufer auf die Möglichkeit der Selbstabholung hin.

Versuchen Sie, die Website in Ordnung zu halten, um keine negativen Kommentare von verärgerten Nutzern zu erhalten, deren Erwartungen nicht erfüllt wurden.

Behalten Sie den Überblick über Statistiken und treffen Sie schnell Entscheidungen

Behalten Sie die Statistiken während der Kampagne im Auge. Wenn Sie Probleme mit der Website rechtzeitig bemerken und sie schnell lösen, macht das den Unterschied. Wenn die Besucher die Seite zum Beispiel kurz vor dem Kauf verlassen, bedeutet das, dass etwas sie daran hindert, für das Produkt zu bezahlen.

Sehen Sie sich das Fehler-Widget im Dashboard von Tilda an. Wenn zum Beispiel der Formularempfänger nicht mehr funktioniert, erhalten Sie sofort eine Benachrichtigung und können ihn durch einen anderen Dienst ersetzen. Auch wenn Sie nicht sofort bemerken, dass die Formulare deaktiviert sind, gehen die Benutzerdaten nicht verloren. Sie finden sie im Abschnitt "Leads" des Tilda-Dashboards.

Was ist nach dem Online-Verkauf zu tun?

Aktualisieren Sie nach Abschluss des Verkaufs den Inhalt der Website, schalten Sie die Werbekampagnen ab und analysieren Sie die Leistung der Kampagne.
Onlineshop-Statistikseite zu Tilda

Verstecken Sie alle verkaufsbezogenen Informationen von Ihrer Website und stoppen Sie Ihre Werbekampagnen

Achten Sie darauf, dass nach dem Ende der Aktion alle Hinweise auf die Aktion aus dem öffentlichen Bereich entfernt werden. Veraltete Banner oder Werbeaktionen wecken bei den Besuchern falsche Erwartungen. Dies kann zu negativem Feedback und dem Verlust von Kunden führen. Um dies zu vermeiden, stellen Sie sicher, dass die Informationen, die Sie veröffentlichen, auf dem neuesten Stand sind, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen.
Analysieren Sie die Statistiken und fassen Sie die Ergebnisse der Kampagne zusammen
Analysieren Sie die Leistung der Kampagne mit Google Analytics oder den in Tilda integrierten Statistiken.

Teilen Sie Ihre Schlussfolgerungen in drei Kategorien ein :
  • Dinge, die Sie nicht wiederholen möchten
  • Dinge, die Sie weiterhin tun möchten
  • Neue Ideen
Auf diese Weise erhalten Sie einige grobe Ideen für die Planung Ihrer nächsten Aktion auf der Grundlage zuverlässiger Daten und Erfahrungen.

Wichtigste Erkenntnisse

Ein Online-Verkauf beginnt für einen Geschäftsinhaber lange vor dem Start der Kampagne. Die Durchführung einer erfolgreichen Aktion erfordert eine gründliche Vorbereitung: Setzen Sie sich Ziele, wählen Sie die richtigen Produkte aus, analysieren und bewerten Sie die Risiken und denken Sie über Lösungen für mögliche Probleme nach.

Informieren Sie auf Ihrer Website über den bevorstehenden Verkauf, schalten Sie Anzeigen in sozialen Medien und sorgen Sie für die Einbindung von Influencern und Meinungsführern. Verlieren Sie keine Kunden während des Verkaufs - stellen Sie rechtzeitig aktuelle Preise und Bilder ein, reagieren Sie schnell auf Nachrichten und behalten Sie den Überblick über Ihre Statistiken.

Entfernen Sie nach dem Verkauf alle Erwähnungen der Aktion aus öffentlichen Quellen, analysieren Sie die Ergebnisse, ziehen Sie die richtigen Schlüsse und nutzen Sie alle Erkenntnisse für den Verkauf im nächsten Jahr.
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Siehe auch:
Kostenloses Kursbuch über das Entwerfen, Einrichten und Betreiben von
Landing Pages mit hoher Konversionsrate

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